サービス
ビジネスの立ち上げは、そこで行われる全てのプロセスが網羅されている必要があります。
私たちは、その網羅性を確定させ、プロセス群を整理することで、業務の平準化を図ります。
BPMのキーワードは『全体最適化』、 『平準化』そして『見える化』です。
現状分析を行い、改善を加える。その後導入、運用してみて、更に分析、改善を加えることで、よりレベルの高い業務効率化を図ることが出来ます。
『網羅性の高い』業務フローを、更に見直し、『改善し続ける』ことが、私たちのバリューです。努力し続けないのなら、私たちが存在する意味はありません。

通信事業者 料金コールセンター構築
[課題]
IP電話サービスの商用サービスが開始にともない、従量課金に対するカスタマーサポート体制構築が急務であり、また1ヶ月後に立ち上げるという時間的な制約条件があった。
IP電話サービスの商用サービスが開始にともない、従量課金に対するカスタマーサポート体制構築が急務であり、また1ヶ月後に立ち上げるという時間的な制約条件があった。
[対応]
RFP作成、ベンダー選定をおこない効率的且つ明確な基準で1ヶ月後にセンターを構築、センター内の業務プロセスを可視化し整理した。
業務改善においては、仮説・実行・検証を実施。管理指標を明確化し作業の進捗管理・品質管理をおこなった。
RFP作成、ベンダー選定をおこない効率的且つ明確な基準で1ヶ月後にセンターを構築、センター内の業務プロセスを可視化し整理した。
業務改善においては、仮説・実行・検証を実施。管理指標を明確化し作業の進捗管理・品質管理をおこなった。
[結果]
プロジェクト開始から1ヵ月後に料金コールセンターを立ち上げた。
管理指標が明確になった結果、運用フェーズにおいても自立的且つ継続的な改善活動を定着化した。
プロジェクト開始から1ヵ月後に料金コールセンターを立ち上げた。
管理指標が明確になった結果、運用フェーズにおいても自立的且つ継続的な改善活動を定着化した。