製品
人、時間、コスト、業務管理を考え最も効率的なコールシステムを提供します
顧客リストの参照画面と簡単な入力作業の簡素化、コール優先順位管理により、生産性を向上させ、ＤＰＨ（１時間あたりのコール数）を上げるサポートを行います。
コールリスト管理による効率化
- 顧客ステータス別管理・アクション対応表
顧客をステータスごとに管理し、ステータスに応じたアクションを設定することによって、コール対象者に合わせた適切な対応を実現し、生産性を向上させます。
- コールの日時指定
過去のコール実績から適切なコール日時を割り出すことにより、在宅率（コンタクト率）を向上させます。
- コール履歴管理
途中経過・コール対象者への過去の経緯を管理することによりコール履歴を明確にします。
オペレータ管理による効率化
- オペレータ実績管理
管理指標を設定し、実績からオペレータのパフォーマンスを分析することが可能です。
その結果、ピンポイントの改善活動が可能になり、コール回数・獲得率が飛躍的に向上します。
所要時間⇒所要時間の長い・短いオペレータの分析
単位時間当たりのコール数、獲得件数⇒獲得件数/ｈの高い・低いオペレータの分析
コールログ連携⇒取れる理由、取れない理由の共有
- 勤怠管理システムとの連携
勤怠管理システムとの連携により、遅刻・欠勤・在籍者の管理はもちろん、在宅率の高い時間帯のシフト勤務予定表を作成することでオペレータ充足率の向上が行えます。
- レポートによる効果
各種レポート分析による業務改善ポイントの洗い出し、改善がおこなえます。
- 入力方法が容易
オペレータへの負荷軽減を考えた選択型入力に対応しており、 PC スキルの低いオペレータでも対応可能です。
- お客様のニーズに合わせたカスタマイズが可能
カスタマイズが容易なため、お客様の要望に合わせた業務管理の対応が可能です。
- コール予約機能による効果
お客様のご都合をお聞きしコール予定日を登録する、コール予約機能があります。（オプション機能）
- スピード導入
システムの導入期間は最短３日で立ち上げ可能です。
